SzukajSzukaj
dołącz do nas Facebook Google Linkedin Twitter

Monika Poncyliusz rzecznikiem klienta w PKO BP

PKO Bank Polski stworzył stanowisko rzecznika klienta, które od 1 stycznia 2014 roku obejmie Monika Poncyliusz.

Głównym zadaniem rzecznika klientów PKO BP będzie rozpatrywanie wniosków klientów niezadowolonych ze sposobu załatwienia ich reklamacji i skarg przez bank.

Rzecznik ma starać się przede wszystkim ułatwić klientom kontakt z bankiem oraz rozpatrywać odwołania od przekazanych odpowiedzi na skargi i wnioski, udzielonych przez inne jednostki organizacyjne. Do pomocy będzie mieć biuro, do którego zadań będzie należało m.in. przygotowywanie, na podstawie rozpatrywanych zgłoszeń, propozycji modyfikacji oferty produktowej i usprawnień w funkcjonowaniu banku.

Aby uzyskać pomoc rzecznika, konieczne będzie przesłanie w formie pisemnej odwołania od decyzji ze wskazaniem okoliczności sprawy i oczekiwanego od banku rozwiązania. Korespondencję będzie można kierować pod adres e-mail oraz pocztą tradycyjną. Uruchomiona zostanie również specjalna zakładka na stronie internetowej PKO BP.

Tak jak dotychczas, w pierwszej kolejności klienci PKO BP powinni zgłaszać reklamacje i skargi w formie pisemnej - osobiście w oddziałach, faksem, drogą pocztową lub elektroniczną oraz ustnie w rozmowie bezpośredniej lub telefonicznej z pracownikiem banku, jak również poprzez formularz w serwisie bankowości elektronicznej iPKO lub iPKO Biznes.

 

Dołącz do dyskusji: Monika Poncyliusz rzecznikiem klienta w PKO BP

12 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
anka
Rzecznik klienta? W banku? ROFTL. Przecież w tym roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył na PKO BP karę 2,84 mln zł za wprowadzanie klientów w błąd.
0 0
odpowiedź
User
kultowy kaloryfer
Dobry ruch. Bardzo dobry. I wizerunkowo - bo pko pokazuje, ze sie zmienia, ze zalezy mu na klientach itp., i praktycznie - bo bedzie dodatkowa mozliwosc zagospodarowania skarg klientow. Zawsze jak cos sie bedzie dzialo to beda mogli odpalic rzecznika i z troska pochylic sie nad losem klientow...
0 0
odpowiedź
User
proteusz
No i dobrze, to powinien być rynkowy standard
0 0
odpowiedź