„Design” kojarzy się przeważnie z wysmakowanymi wnętrzami oraz pięknymi przedmiotami. Ale na Zachodzie słowo to występuje także w innym kontekście, w zestawieniu ze słowem „service”. Choć w wielu krajach idea „service design” rozwijana jest od lat ‘90, w Polsce projektowanie usług wciąż stanowi mało znaną nowość.
